职能群组项目小组系列宣传之一
主策划：人才培养项目组及客户满意度项目组
前言：
职能群组按照“人”与“事”分别成立了两个项目小组：人才培养项目组与客户满意度项目组。人才培养项目负责“管人”，客户满意度小组则专注于“理事”。两个项目组肩负的共同使命是推动公司整体管理水平的持续提升。
本栏将持续展开两个项目组工作的报道，一方面可以让更多的同事了解项目，有利于项目工作的推动；另一方面期待能够得到更多同事的关注与支持，促进项目工作的改进。
本期主要介绍项目组与项目09年经营计划。
一、客户满意度项目组
1 项目组介绍
定位
佳杰科技(中国)有限公司品牌推广部 Copyright 2005-
责任编辑:徐华宇 设计制作:吴尊 投稿电话:010-
1 群组级重点管理体系及配套机制的建设者与推动者;
2 群组级重点项目的组织推动者;
3 职能群组权力机关;
4 相关管理思想、理念及意识的宣传者；
成员介绍
子项目关系说明
2 经营计划介绍
工作目标
1 通过3-
2 “一站式”切实解决3-
3 明确跨部门的客户需求类别及负责部门，建立“路线图”，方便客户解决问题。
4 建立闭环外部客户满意度管理模式，并在部分部门推动实施；
5 组织一次外部客户的满意度调查，为明年经营计划提供参考。
实施策略
1 以公司经营策略为导向，加强与前台同事合作，提供有效培训与工具，推动所有者完成流程优化项目；
2 通过宣传和管理工具的推广运用，培养“勇于承担责任”、“目标导向”意识，提高综合问题解决能力，建立“作为一个整体为客户服务”的体系；
3 借助IT工具，与业务群组合作，以关键点为突破口，试点成功后再推广，建立并实施基础的客户满意度管理方式。
二、人才培养小组
1.项目组介绍
为了配合职能群组的策略，原“日常行为规范小组”在2009年正式更名为“人才培养小组”将更加专注于职能群组的人才培养工作。
人才培养小组的定位
成员介绍
2、经营计划介绍
三年工作目的（09年-
1 构建人才培养体系，逐步完善并初步成型。
2 加大宣传推广的力度，持续营造锐意创新、学习进取的工作氛围。
3 通过监督、考核、奖惩让职能群组的总监组初步养成运用人才培养体系的习惯，让人才培养的意识深入人心。
1 初步构建人才培养体系，使人才培养项目得以获得体系上的初步支持。
2 通过加大推广宣传的力度，营造锐意创新、学习进取的工作氛围。
3 建立项目责任人机制，更有效地推进项目的同时，使每位组员获得锻炼与提升能力的机会。
FY’09实施策略
2009年01月20日
总第30期
本期内容共23版
科技本工具 人才创卓越