《对话》第三期

《对话》

栏目主持人/企业品推部段佳

问题一：

提问人：上海分公司沈明礼

众所周知，金融海啸对企业的影响很大，做为企业中的中层管理人员，尤其是职能人员，迫切想为企业的发展做出自己的努力，公司希望职能人员的中层管理能为企业做什么？

解答人：计划管理中心流程管理总监陈立云

Foong总曾说过：“员工是要为公司解决问题的”。企业经营状况好，很多问题都会被掩盖，企业员工也就不会面临太大的压力。金融海啸背景下，企业生存环境变得非常恶劣，企业经营管理会出现很多的问题：如订单减少、毛利下降、应收风险增加等等。很多正常情况下不曾有的问题现在都将会出现，这些问题都需要公司员工去面对，去解决，对公司每一个人来说都是一个挑战，都会提出更高的要求。

中层扮演承上启下的角色，是公司有效运营的中坚力量，在当前过冬的环境下显得尤为重要。职能人员的中层管理能为企业做什么呢？我的建议如下：

1.把本职工作做好

面对冬天，公司高层已经完成了经营计划的制定，确定了09年工作的各项目标及如何实现这些目标的策略与重点工作。这些策略能否有效被执行？这些目标能否被实现呢？这取决于经营计划的执行力。为此作为职能群组的中层，要认真的学习本中心/平台的经营计划，正确理解09年本中心/平台经营策略与重点工作，以此为目标，将这些目标积极转化为本部门的措施与工作计划。而且要把这些工作执行到位，不打折扣，确保工作质量与效率。中层管理者本职工作执行力决定了公司经营目标能否实现。

2.强化服务，为前台同事提供更优质的后台支持服务

职能群组各中心是费用中心，不直接参与开源工作，然而职能群组的支持服务质量会对开源工作产生间接的影响。在冬天里，要求职能群组各中心/平台打破本位主义，变被动为主动，向前走一步，在做好费用、风险控制的基础上，将促进前台生意作为我们工作目标，积极的配合前台同事去拓展、运作业务，为开源工作做出我们的贡献。这些要求涉及到工作的方方面面，需要职能群组中层管理者去推动，去积极了解前台同事的需求，积极寻找有效解决方案。

3.积极开展工作改进

“降低费用、提升效率”已经被提高到整个职能群组的战略高度。费用的降低、效率的提升意味着更高的盈利能力，更高的客户满意度。降低费用、提升效率更多的需要通过工作改善来完成。职能群组中层管理者要推动本部门人员去积极开展这项工作，完成了本职工作还不够，多去思考我有什么方法可以把工作做得更高吗？有什么措施可以去降低费用、提高效率？为公司的经营贡献你们的价值。

问题二：

提问人：上海分公司沈明礼

一个企业最核心的竞争力，相信很多人都会说是团队力量，请问在经济不好的今天，很多员工都有担忧，请问HR有什么策略让职能这个团队更加具有战斗力，公司在09年又为中层管理人员做了哪些培养计划，谢谢！

解答人：人力资源中心管理总监张华

肆虐的金融风暴席卷全球，把世界经济推入寒冬，佳杰作为IT分销企业也难独善其身，也不可避免的在一定程度上，受到这次危机的影响。危机突如其来，很多同事们心理受到冲击，如何应对危机成为了大家都在思考的问题。

人是企业最宝贵的生产力，员工素质决定企业发展潜力。金融危机当前，我们更应该加强对全体员工的学习与培训，使员工了解危机、感受危机，增强应对危机、战胜危机的信心与能力，从而综合提升所有员工的持续“作战”能力。

为此，公司成立了人才培养项目小组，并制定短、中、长期（三年）人才培养规划。同时，人力资源管理中心培训部紧密配合职能群组“过冬”战略，与人才培养项目小组一起协助各中心制定了相应措施。首先，要完善职能群组人才培训体系，分析员工的能力差距，制定相应的课程体系。计划Q2在信息管理中心开始实施试点工作。其次，配合群组战略发展，要努力提升业务理解能力、创新、进取能力。培训部协助项目小组制定《业务理解能力提升方案》，计划3月份启动实施。最后，在职能群组内营造积极主动的学习氛围，例如：建立电子学习平台，进行工作案例分享讨论等，用知识积累力量，以此协助员工修练内功，逆境图存。

中层管理人员是公司的中流砥柱，危机时刻更是要发挥重要作用，带领员工一起共度时艰。对于中层管理人员的培养，职能群组人才培养项目小组也是作为09年的重要工作之一来抓。2009年，将继续深化进行职能职位体系的建立，制定专家通路流程与制度，为员工职业发展开辟新的通道。

问题三：

提问人：西安分公司许青

外界流传佳杰人员变动很快，跟黄埔军校一样，集团有没有一个队伍培养的计划？

解答人：人力资源中心管理总监张华

“科技本工具，人才创卓越”是公司的核心理念，公司一贯重视人才培养，致力于打造一个完善的人才培养体系，让每一位员工都能有机会接受良好的培训，为职业晋升和发展做好准备。目前，公司运行的人才培养体系包括有：

新员工培训项目：新加入佳杰的同事在入职一个月内，都会参加新员工“成长训练营”项目。通过为期3天的课堂授课，将系统学习《企业文化》、《公司概述》、《人力资源政策》以及财务、物流、信控、法务等方面的专业知识，帮助新同事迅速了解公司文化及历史、公司组织架构及各部门的职责、公司流程等；同时，从新员工入职伊始，人力资源部就会选派一名经验丰富的老员工作为新员工的 “师傅”，在新员工转正前的2个月内，承担辅导的责任，根据《新员工导师辅导计划》上的辅导项目，对新员工逐一进行辅导，并在日常工作中要帮助新员工解决困难，使其能尽快熟悉工作。课堂集中授课和“师傅带徒弟”两种培训方式相结合，帮助新同事缩短适应期，快速融入企业。

基础培训项目：基础培训主要是针对在职普通员工和经理级员工。人力资源中心培训部每年根据全公司范围内培训需求调查的结果，分员工素质类和岗位技能类两个课程类别，分群组选定全年基础培训的课程，在公司每月以内部课堂授课、网上学习、视频学习等多种培训手段开展。

外派培训项目：主要针对晋升类员工和优秀员工开展。为帮助职位晋升的同事，获得新晋升职位所需的管理能力和专业技能，培训部会选派他们参加外部培训机构开设的公开培训课程。同时，获得年度各种优秀称号的同事们也有机会参加外派培训，以奖励他们对公司的辛勤付出。

外请培训项目：各群组各中心根据各自的经营计划，会按季度或半年度引入专题类培训，聘请外部优秀讲师进行授课，根据课程类别，相关岗位的同事都有机会参加此类培训。

新员工培训、基础培训、外派培训、外请培训项目构成了佳杰全方位、多层次的人员培养计划。除此之外，集团培训部紧密贴合群组需求，在各群组纷纷开展了丰富多彩的培训活动。如：在海量群组深入开展“技术大比武”、“百佳讲坛”等活动；在增值群组计划开展渠道客户关系管理、流程与规则、产品知识等特色培训；在职能群组将配合人才培养项目小组，通过一系列培训活动的开展，重点提升群组员工的业务理解能力等。这些培训都将成为员工职业发展的助推器。

问题四：

提问人：武汉分公司张忠兴

开源节流一向是寒冬中企业的必选招数，我们现在已开始节流，但针对开源，海量群组会有哪些实在的政策，我们要如何应对？

解答人：大华东区总经理陈建伟

海量群组已经达成高度的共识：寒冬，将是群组的运动场。

通过训练和运动，不但可以提高组织的抵御寒冷和疾病的能力，同时也是提高生产力和竞争力的途径，也就是开源的策略之一。

从具体措施上来讲，区委会已经在各分公司开展了每月的训练日和考评日的工作。

训练日工作，就是区域总监和部门经理，都必须清楚的知道自己的各项利润目标，清楚的知道各项费用的组成、清楚的知道各项利润和费用的控制点；不但要能够准确预测每周每月的出货，而且要能准确预测每月的利润。对于销售人员来说，我们对基本的要求提出更严格的标准，一是准时，要准时完成各项任务；二是会算账，既要清楚的知道自己的各项工作指标，也要清楚的知道公司对生意的要求，三是找到自己的客户，就是要能清晰的知道货卖给谁，知道自己的渠道结构，熟悉代理商的情况，知道厂商的生意在哪里。

考评日工作，就是理顺销售人员的指标和收入的关系、我们的核心骨干人员，在培养和提高的同时，要承担更高的指标和要求；对于后进人员用更严厉的措施，进行督促和提高。我们也欣喜的看到，从去年底，到今年的一月，各分区已经在销售总监的带领下，热火朝天开始了各项工作，很多分公司的销售纪律已经面貌一新。

所有的工作，都要归结到一条清晰的主线，那就是生意，我们要抓生意的数字预测和分析；要抓和生意相关的行为和纪律，要抓和生意相关的能力和人员激励。

群组将通过寒冬的训练和运动，使分公司成为充满活力和激情的有机体，成为冬天里的强者。

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大家好！我们又见面了。

看来金融危机的威力真是不可小觑啊！大家对此都非常关心，并且从不同角度来思考、交流这个问题，自从“对话”栏目开通以来，每期都有这方面的提问，本期也不例外。

其实从辩证的角度看，凡事有弊必有利，金融危机虽然会在短期内造成许多不确定因素，但只有经历过狂风骇浪的洗礼，我们以后才能奔跑得更稳健。而且，经济发展本身就一直是呈波浪式的前进，有高峰，有低谷，无论增长还是衰退，都是经济发展过程中客观存在的必然现象。所以，对于危机我们当然应该防范，但没有必要杯弓蛇影，只需要保持应有的严谨的态度去做好每一件事，去改善工作中的每一个流程，做好在下一个春天领跑的准备。