电话销售在企业营销中的作用
文/海量客服部 路辉
电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
在现代社会中，电话作为一种有效的销售工具，已经被大多数企业的销售人员所采用，但电话营销作为一种新的销售模式，在我国尚在推广阶段。现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑面向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的通道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。因此在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。除了直接与客户成交外，还可以向客户宣传公司和产品，配合和支持宣传推广活动。此外，电话销售还可以收集市场信息、寻找潜在客户，并和有价值的客户建立初步的联系。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
目前佳杰已经具备这样一支队伍，佳杰科技客服部电话营销团队成立于2002年，从最初三四级城市电话营销为基础业务，到目前配合事业部及各大厂商进行电话营销。经过七年多时间发展，积累了丰富的IT行业电话营销运作及专业的客户关系管理经验。电话销售团队致力于为客户提供完善的售前、售中、售后一条龙服务, 为客户量身订制一体化的客户关系及电话营销（Telemarketing）解决方案，最大化地满足客户需求。并且随着呼叫中心的推广、应用和电子商务发展的日渐成熟，为客户创造更多的双赢途径。
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2009年08月31日
总第37期
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