用企业文化经营员工关系
文/集团行政中心总监 韦穗萍
中国汉字的含义是博大精深的，一个企业的“企”字，离开 “人”，企业就静止了，人是最重要的元素，为什么呢？人走企业也就停止了。所以从一定意义上说，经营人心不仅是经营事业，也应该是企业的一种追求。
《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。企业文化不仅仅是一些口号，更重要的是要让这些口号转变成为一个个具体的行为和结果，让理念根植到员工心里，真正做到用文化育人，用文化塑人，用企业文化管理员工。
对于企业来说，无论你的设备多么高精尖，无论你的订单多么让人羡慕，也无论你的企业规模或大或小，但最终还是需要企业员工来为你创造财富。企业对员工的凝聚力和吸引力，员工对企业的向心力和创造力，没有了员工的参与，所谓的企业文化只是一句苍白无力的口号而已。企业文化对于一个员工来说，如果既没有吸引力，也没有向心力，其结果是可想而知的，必然造成员工“身在曹营，心在汉”的状态，员工自己不开心，企业也没有调动出每个员工的积极能动性，更不能达到人尽其材的作用。正如最近在职场上十分流行的一本畅销书《鱼》所说那样，每个人不管你是老板还是一般的职员，凡是工作的人都希望能够在“一个新颖而且有责任感的工作环境”下工作，“在那里可以快乐、专注、忘我地工作，唤起心中潜藏的活力、热情、能力和创造力”。虽然现实中并不是每种企业文化都认同和能够提供这样的一个工作场所给员工，但每个员工都希望寻找一个属于自己的乐土。因此，在一个好的工作环境和好的氛围下工作是每个员工所希望的，也说明了员工对于企业的发展是起着至关重要作用的。
经营员工，其实就是经营人心，因为企业是以人为本，经营企业就需要企业一把手建立适合自己的企业文化，在企业内部营造一种和谐、创新、超越的文化氛围，使员工保持良好的心态，最大程度的发挥员工的工作积极性。把企业直面市场的压力让员工也感受到，并且让员工直面市场压力的同时，更要继续服务好企业，同时企业也要给员工一个发展的舞台和空间，让员工意识到企业发展好了和员工的利益是有密切关系的，让员工和企业一样不断增强市场意识和危机意识，这样就会提高员工的责任意识、敬业意识和岗位意识。
以前我曾听过一个培训课-
其实，文化顺乎时代发展已经成为一种力，一种从基端影响竞争的软实力，也就是企业的文化力，文化管理也成为企业管理的最高境界。
用企业文化经营员工，需要方法和工具，也需要艺术。
首先，管理者要建立一种适合自己的企业文化。
企业文化适合自己就是最好的，建立一种文化导向，明确企业倡导什么，反对什么，建立企业文化的目就是树立企业正确的文化导向和员工正确的价值观。
其次，提理念，讲故事。
企业文化需要用企业的经营理念去引导员工，在特定的环境和氛围下，会给员工产生一种工作的引领，比如，去年起，公司专门成立了企业文化项目组，项目小组对公司成立以来各个发展阶段所提出的目标与管理理念加以提炼，形成了公司独特的企业文化价值观：比如公司的人才观描述为“品德、努力、能力、成绩、激励”；对于员工“行为”的描述“……愿意受到迫切的压力，每天都能找到可改进的事情……每个人都对要做的事情负责，把要做的事情做深做透，努力关注我们的资源投入与回报”。这一理念的提出就是告诉员工怎么去做，这就是理念的指引，理念是指导员工行为的，所以企业的文化中理念要先行。讲故事则是最能打动人心的，就用企业实际的案例告诉员工一个故事，而讲故事也往往最能让员工记住，从而更好的消化这些理念，我们就是通过收集、提炼包括经营业务、职能管理的各种成功案例，让公司企业文化的内涵不断丰富起来，从而不断地得到深化。
组织推动，主管先行。企业文化一定是自上而下，自下而上循环推进的，所以文化塑造之初，企业高层或者管理者的率先垂范是非常有必要的，企业的高层如果是一头狮子，即使带领一群绵羊，塑造出来的也会是一群狮子团队；如果高层是一只绵羊，即使带领一群狮子，狮子也会变成绵羊，这就是高层的管理文化和氛围塑造问题，主管带头，率先垂范非常重要。
再次，给员工创造一种透明的发展空间。
这种空间首先是公平、公开、公正的，让员工知道，做的好，会有什么激励，做不好会有什么后果，让他知道在企业工作不但只拿薪水，更重要的是可以成长，可以提升自己，可以塑造自己的竞争力。一句话就是干活有奔头，有前景，而这个奔头就是企业提供给员工的职业发展规划。历年来，公司在此方面也花大力气，投入了许多资源：建立了比较科学合理的薪酬制度与晋升机制、培训体系、人才培养体系。职能群组近年启用的“员工发展通路”的人才培养工具等，目的是通过各种有效的渠道与方式，给予员工快速成长与提升的空间，同时结合员工自身的特点、扬长避短，选择适合自己的发展路径，让员工知道，我去努力，可以达到什么职位，自己就可以朝着这个目标努力奋进。企业给员工成长的机会越多，员工的能力就会越高，企业和员工的最终结果一定是双赢的关系。
蒙牛的CEO牛根生说：这个世界不是有钱人的，也不是有权人的，而是有心人的。他指出，蒙牛集团企业文化的核心价值观就是经营人心。因为获得人心，才是长久的经营之道。
古人云：得人心者得天下。经营人心，首先是经营好员工的“心”。公司历年来举办、组织的年度颁奖春节晚会及所设立的年度各项杰出奖、贡献奖，年度旅游，团队拓展等各类丰富多彩的员工文体活动；员工年度健康体检，以及今年启动的“爱心互助会”等等，种种做法，都是在经营员工，让员工感受到温暖。这种暖心的文化，换来的就是员工孺子牛一样的忠诚和敬业之心。试想，在这样人性化的环境里，员工如何能不专心、用心、甚至是用情地去提升工作和服务的品质？这些都是企业倡导的一种文化。
有人说3年的企业靠运气，5年的企业靠老板，10年的企业靠管理，20年的企业靠文化，100年的企业靠信仰……伴随企业的发展，社会的发展，企业竞争的内外环境都在不断变化，企业的经营策略相应地也要做好调整和变革，但惟一永恒不变的就是对内经营好员工的心，对外经营好顾客的心。得人心者得天下、失人心者失天下——这是一条被不断验证的持续发展的科学定律。
用企业文化经营员工，就从经营员工的心开始。
集团行政中心总监 韦穗萍
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2009年08月31日
总第37期
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