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佳杰设立外部客户投诉平台

文/客户满意度项目小组

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为了更广泛的收集客户需求信息，及时发现公司运营中存在的问题，提高客户对佳杰服务的满意程度，客户满意度项目组联合海量客户服务部和流程管理部，增设了一个全方位、多渠道的客户投诉平台。并针对客户投诉建立了相关的处理流程，以保证能够及时、准确、高效的解决客户投诉的相关问题。

以往公司主要靠客户走访、客户满意度调查收集客户需求，此方式投入大、范围窄、需求信息收集不及时。在线客服、客户投诉热线及公用投诉邮箱的增设，拓宽了公司服务管理部门与客户的沟通渠道，拉近了客户与公司的距离。客户在与佳杰以后的合作过程中，可以通过在线客服、客户投诉电话（400-6268080-0）、公用投诉邮箱（tousu@ecschia.com）三种渠道主动、及时的向公司反映相关问题、并提出需求。公司将按照相关的流程更加专业地为客户投诉提供服务，并深入了解客户需求，及时解决客户反馈的日常运作中存在的问题，提高客户满意度。

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客户投诉处理流程图

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2009年08月31日

总第37期

本期内容共25版

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