在公司领导的大力支持下，客户满意度小组09年共完成了14个流程优化项目。通过前后台的紧密配合，各项目组成员充分发挥聪明才智，圆满完成了当初制定的目标。
客户满意度小组对每个项目通过项目价值、项目难度及规范性三个维度进行了效果评估，最终有6个项目被评为优秀流程优化项目奖。
09年流程优化项目效果评估
文/客户满意度小组
ØEORDER改造
项目经理：陈立云
项目成果：
1)建立了B2B网站，增强了电子商务网的营销功能；可以实现渠道加盟申请、产品代理申请、产品与解决方案展示、产品专区促销、市场活动通知、在线调查等功能，有利于公司与客户的沟通，也有利于促进公司产品的销售，提升客户的满意度。
2)改造了客户下单模式，简化了客户下单操作；从订单模式变为市场上通用的购物车模式，让下单变得更加简单、容易与高效，有利于提升客户下单效率，改善客户满意度，主要变化点：合并FA与渠道订单界面、支持跨产品线下单、支持浏览模式下单、支持按市场通用描述搜索下单、自动折价保、在线查询产品库存状态、开票信息系统管理等。
项目获奖情况：
项目组被评为A等级；关兆红、熊亮、刘芬、卢晓燕、梁凌、黄丽君、周健华、吴杰、陈艺鸿、廖美香、曹蕾、盖素娟、倪焕生共计13人被评选为优秀项目成员；
Ø出仓审批流程优化项目
项目经理：关兆红
项目成果：
明显提升了出仓审批流程的效率和质量：
1)调货直发及平台直发手工审批流程，整合到目前的出仓审批流程系统中；
2) 线外手工特批流程也整合到了系统中，提升效率的同时把控了风险；
3) 所有类别的出仓审批流程都设置了“自动审单”通道；
4) 简化了出仓审批流程中信控岗的审批点，通过审批点前移提升流程效率；
5) 整合并简化了不同类别的超账期审批流程。
项目获奖情况：
项目组被评为B等级；黄丽君、陈娟、孔斐、石翔共计4人被评选为优秀项目成员；
Ø开票操作简化项目
项目经理：刘芬
项目成果：
1)减少了大量的分公司提交开票申请的操作，开票申请改为系统自动、批量完成；
2)可以按照客户名排序打印发票和EMS封面，明显提高了寄送发票的工作效率，减少了大量的挑拣和归整发票的工作量；
3) 实现了特别客户的开票申请；
4) 内部客户开票申请自动化；
项目获奖情况：
项目组被评为B等级；吉同琳、张纯田共计2人被评选为优秀项目成员；
Ø入仓流程优化（序列号）项目
项目经理：刘继霞
项目成果：
实现实物入仓和账务入仓的整合，减少了大量的传递单据及ERP挑库确单操作。初步估测，入仓效率提升15分钟以上。同时，在不增加收货岗工作量的情况下，明显减少了帐务岗位的工作量，据估算，最少可以减少3个人力操作。
项目获奖情况：
项目组被评为B等级；张纯田、周秀凡共计2人被评选为优秀项目成员；
Ø增值合约审批系统移植项目
项目经理：袁晶
项目成果：
增强了合约审批系统稳定性，提高了系统速度；
经过本次移植，实现了项目目标，上线后各项技术指标超过预期。
项目获奖情况：
项目组被评为C等级；宋晓航、孔斐、石翔、黄芳共计4人被评选为优秀项目成员；
Ø采购需求信息快速录入项目
项目经理：梁凌
项目成果：
提高了系统下单时效，提高了订货效率。以惠普家用产品下单为例：9个产品型号，分货到22个库位，从填写产品需求表到下单完毕用时39分钟，比项目实施前的70分钟大大减少。
项目获奖情况：
项目组被评为C等级；朱珂、孔斐共计2人被评选为优秀项目成员；
另外，还有8个项目分别获得D或E等级流程优化项目奖：
DOA流程优化项目 项目经理：黄丽君 / 赵晓柠
限价管理流程优化项目 项目经理：梁凌
无纸化办公项目 项目经理：卢晓燕
退货流程梳理项目 项目经理：林琳
签收管理流程优化项目 项目经理：龚宝骅
委托发货管理优化项目 项目经理：龚宝骅
流程优化工作能取得这些丰硕的成果，离不开项目成员的智慧和努力，也离不开每一个员工的支持，是我们大家共同把设想变为现实。在此，项目组对大家一如既往的支持表示衷心的感谢! 也期待有更多的同事参与到公司流程优化工作中。
2010年02月01日
总第42期
本期内容共21版
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